The Coca Label
Política de Cambios y Devoluciones
Queremos que tu experiencia de compra sea simple y segura. A continuación encontrarás las condiciones para solicitar cambios o devoluciones.
Política de cambios
Tienes un plazo de 5 a 7 días corridos desde que recibes tu compra para solicitar un cambio de talla u otro producto, sujeto a disponibilidad de stock en ese momento.
La prenda debe llegar sin uso, sin manchas y con sus etiquetas originales. Si no cumple estas condiciones, no se realizará el cambio y la prenda será reenviada tal como llegó.
No se aceptan cambios ni devoluciones de ropa íntima ni trajes de baño, por motivos de higiene.
Por cambio de talla o de producto no se realizan devoluciones de dinero. Si el producto de cambio tiene un valor distinto, se ajustará la diferencia o quedará un saldo a favor para tu próxima compra.
Los costos de envío corren por cuenta de la clienta, tanto el envío de vuelta a nuestro local como el reenvío del nuevo producto.
Los cambios están sujetos a la disponibilidad del stock al momento de procesarse.
Para coordinar tu cambio, contáctanos por WhatsApp The Coca Label al +56 9 2640 0754 indicando tu número de pedido y el motivo del cambio.
Política de devoluciones
Compra con tranquilidad: si el producto que recibiste tiene una falla de fábrica o llegó erróneo (no es lo que pediste), tienes el mismo plazo de 5 a 7 días corridos desde que lo recibes para avisarnos y elegir entre un cambio o la devolución de tu dinero.
En estos casos de error o falla, el costo de envío lo asume The Coca Label (tanto el retiro/envío de vuelta como, si corresponde, el reenvío del nuevo producto).
Fuera de estos casos (es decir, si simplemente cambiaste de opinión o la prenda no te quedó como esperabas), no se realizan devoluciones de dinero — solo cambios, según los puntos anteriores.
La devolución del dinero se realiza al mismo medio de pago con el que se hizo la compra, dentro de un plazo de hasta 15 días hábiles una vez confirmada la falla o el error.
Para solicitar una devolución, contáctanos por WhatsApp The Coca Label al +56 9 2640 0754 dentro del plazo indicado, adjuntando fotos del producto y tu número de pedido.
¿Necesitas ayuda?
Estamos aquí para ayudarte
Si necesitas gestionar un cambio o devolución, escríbenos por WhatsApp indicando tu número de pedido y el motivo de tu solicitud.
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